A TIVIT, multinacional brasileira e one stop shop de tecnologia, por meio da sua unidade de Cloud Solutions, apoiou o cliente Votorantim S.A., uma das maiores empresas de investimento do Brasil, a conquistar a recertificação SAP Advanced Customer Center of Expertise (CCoE), mantendo-se como a única empresa da América do Sul detentora do título.
Essa recertificação reforça que o modelo de governança, de processos de transformação digital e de inovação e gestão dos ambientes SAP da Votorantim segue as melhores práticas do mercado, garantindo atendimento preferencial e exclusivo
A certificação Advanced CCoE atende a todos os aspectos de um CCoE padrão, desde a prestação de serviços até a habilitação da inovação nos negócios, com processos de ponta a ponta baseados em padrões de suporte SAP Service and Support, um gerenciamento de qualidade integrado e aplicado por gerentes de qualidade para melhoria contínua por meio de indicadores-chave. Esse suporte é fundamental para operações de missão crítica, alinhamento de negócios e TI, visibilidade interna e externa e entendimento comum dos principais problemas atuais e futuros.
A TIVIT atuou com Cloud Managed Services (CMS), com observância do processo de Governança TIVIT e Votorantim, para assegurar o cumprimento de todas as diretrizes de garantia da disponibilidade dos ambientes SAP no cliente. A multinacional brasileira utilizou sua expertise no SAP Customer Center of Expertise (CCoE), um componente de serviço que segue os padrões de abordagem SAP para ajudar as companhias a desenvolver ou otimizar suas aplicações SAP e as operações de TI relacionadas, implementando processos automatizados e proativos orientados à qualidade no gerenciamento de TI.
Além da recertificação, a TIVIT auxiliou a Votorantim durante os 120 dias do processo, com o compartilhamento de conhecimento com os especialistas da SAP por meio de fóruns e sessões online; interação regular entre as unidades de TI da organização; entre outras formas de suporte.
“Esse reconhecimento como parceira de sustentação e serviços é muito importante para nós. É uma certificação extremamente difícil de ser obtida, que atesta nossas capacidades e que assegura à Votorantim a melhor gestão de seus recursos para o alcance de seus objetivos de negócio”, diz Daniel Galante, Diretor-Executivo e Head de Cloud Solutions e CyberSec da TIVIT.
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